YO REPARO CALI / INFORMACIÓN PARA CLIENTES
Condiciones claras.
Tu hogar, en buenas manos.
Consulta cómo trabajamos, cómo se paga el servicio y cómo ejercer tus derechos.
Actualización: 29 de septiembre de 2026 · Servicio a domicilio
Primero revisamos. Tú decides.
Yo Reparo Cali ofrece diagnóstico, mantenimiento y reparación de neveras, lavadoras y equipos de lavado y secado. Somos un servicio técnico independiente.
Atendemos Cali, Jamundí, Palmira, Yumbo y El Cerrito. La cobertura de cada dirección y de corregimientos cercanos se confirma al solicitar la visita, según distancia y disponibilidad.
Elegir un municipio, equipo o falla en la web prepara tu consulta; no reserva una cita ni autoriza una reparación. Confirmamos contigo dirección, horario y cualquier costo de visita o diagnóstico antes del desplazamiento.
Después de revisar el equipo, te explicamos la falla, el trabajo propuesto, los repuestos y el valor total. Solo se realiza el trabajo que autorices. Cualquier cambio de alcance o costo requiere una nueva aprobación.
Las orientaciones por fotos o mensajes son preliminares. El diagnóstico puede requerir inspección presencial. Los tiempos dependen de la falla y la disponibilidad de repuestos; se acuerdan contigo.
Pagas directamente al técnico.
Recibimos efectivo, transferencia y tarjetas de crédito o débito. Esta página no tiene pasarela de pago ni solicita números de tarjeta, claves o códigos de seguridad.
Antes de aprobar el servicio, confirma el total en pesos colombianos, con los impuestos y cargos aplicables, y la forma de pago. Un cobro de diagnóstico o desplazamiento debe haberse informado previamente. Solicita el comprobante correspondiente.
Los intereses, cuotas y condiciones de tu tarjeta dependen del banco y del medio de cobro. Aceptar tarjetas no significa ofrecer crédito propio ni cuotas sin intereses.
Si necesitas cancelar o cambiar la cita
Avísanos por los canales de contacto para coordinar la reprogramación o cancelación. No se establece aquí una penalidad automática ni se autoriza ningún cobro no informado.
Si un contrato a distancia reúne los requisitos del derecho de retracto, puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles legales. Entre las excepciones está el servicio que haya comenzado con acuerdo del consumidor. Cada solicitud se evalúa según el caso; contactar por WhatsApp no elimina tus derechos.
Respaldo sobre lo que se realiza.
Las condiciones y el plazo aplicables al trabajo y a los repuestos deben quedar informados en la orden o constancia del servicio. Esta página no establece una garantía comercial uniforme ni limita la garantía legal.
En los servicios que suponen entregar el bien para reparación, el artículo 8 de la Ley 1480 contempla una garantía de tres meses si no existe una estipulación válida en contrario. Los repuestos cambiados tienen garantía propia conforme a las reglas aplicables.
Si reaparece la falla, contáctanos indicando la fecha del servicio y lo que observas. Revisaremos si corresponde al trabajo o repuesto intervenido. Una falla diferente o una causa externa no se presume automáticamente: cualquier conclusión debe explicarse y sustentarse.
No se condiciona la recepción del reclamo a presentar únicamente una factura; puedes aportar la orden, comprobante, mensajes u otra evidencia de la relación de consumo.
Peticiones, quejas y reclamos.
Escribe a yoreparocali@gmail.com o al WhatsApp 318 056 4971. Indica tu nombre, cómo contactarte, fecha y equipo atendido, qué ocurrió y qué solicitas. Adjunta las pruebas que tengas, evitando información personal innecesaria.
La reclamación directa de consumo se responde dentro de los 15 días hábiles legales. Si no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por los mecanismos que correspondan.
Tus datos, para atender tu solicitud.
El canal comercial de atención es Yo Reparo Cali, en Cali, Colombia. Las solicitudes sobre datos se reciben en el correo y teléfono indicados en esta página.
Qué información utilizamos
La que nos compartes para la atención: nombre, teléfono, municipio, dirección del servicio, características y falla del equipo, mensajes, fotografías y constancias del trabajo o pago. Se utiliza para responder, coordinar visitas, preparar presupuestos, prestar el servicio y atender garantías o reclamos.
No necesitas enviar documentos de identidad, información sensible ni datos de tarjeta para una consulta inicial. Procura que las fotos del equipo no muestren personas, documentos u objetos privados ajenos a la reparación.
La web puede añadir a tu mensaje de WhatsApp el municipio, marca, equipo y falla que elijas. Puedes revisar o editar ese mensaje antes de enviarlo. Navegar por el sitio no constituye autorización general para tratar tus datos ni para enviarte publicidad.
Uso, conservación y proveedores
El tratamiento debe contar con autorización previa e informada cuando sea necesaria. La publicidad y el uso público de fotos que te identifiquen requieren una autorización específica; solicitar una reparación no equivale a concederla.
Se conserva la información necesaria para la atención y las obligaciones legales o contractuales. Se pueden solicitar su eliminación o la revocatoria cuando procedan; los registros que deban conservarse legalmente no se eliminan antes del plazo aplicable.
El sitio utiliza WordPress y alojamiento de Hostinger; el contacto puede continuar en WhatsApp y la medición utiliza herramientas de Google. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia bajo sus propias condiciones y las reglas aplicables. No vendemos los datos de contacto de nuestros clientes.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes consultar, actualizar o rectificar tus datos, pedir prueba de autorización, conocer su uso y solicitar supresión o revocatoria cuando procedan. Escríbenos con el asunto “Protección de datos”, tu solicitud y un medio de respuesta. La verificación de identidad será proporcional.
Las consultas se atienden en 10 días hábiles; una prórroga justificada puede ser de hasta 5 más. Los reclamos completos se atienden en 15 días hábiles, con prórroga justificada de hasta 8. Se informa el motivo y la fecha de respuesta. Antes de una queja de datos ante la SIC debe agotarse el trámite ante el responsable.
Información honesta sobre nuestro servicio.
Yo Reparo Cali presta atención técnica independiente a domicilio. Las marcas de electrodomésticos se mencionan para identificar equipos; no implican representación, afiliación ni condición de centro oficial autorizado.
Las imágenes ilustrativas del técnico pueden haber sido generadas o editadas digitalmente. Las fotografías presentadas como trabajos muestran material del negocio. Los créditos y licencias de fotografías de cobertura se encuentran al pie de las páginas de servicio.
La información de la web orienta la solicitud y no reemplaza el presupuesto aprobado ni los derechos obligatorios del consumidor. Las actualizaciones se publican con fecha y no modifican retroactivamente un servicio ya acordado.
Normas de referencia: Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.